Customer Officer

La mission :

• Vous assurez le suivi des commandes, depuis leur réception jusqu’à l’arrivée chez le client en garantissant la livraison des produits dans les délais impartis et une satisfaction optimale des clients.
  A ce titre, vous :
  • Encodez les commandes clients dans le système informatique.
  • Suivez l’état d’avancement des préparations de commandes.
  • Tenez informé et répondez aux questions des différentes parties prenantes externes (clients, transporteurs) et internes (département commercial, stock,…) à propos du suivi des commandes et toutes modifications éventuelles.
• Vous organisez et coordonnez les transports avec nos partenaires et gérez les documents douaniers nécessaires.
• Vous éditez et envoyer les factures ou notes de crédit correspondantes aux commandes expédiées.
• Vous réalisez le suivi des plaintes éventuelles.
• Vous apportez un support administratif à la coordination du planning de production des produits.

Le profil :

• Vous possédez un bac en gestion commerciale, logistique, ou une expérience similaire dans une fonction de service client.
• Vous avez une excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, et possédez un bon niveau en néerlandais. La connaissance d'autres langues (allemand, italien, espagnol, etc.) serait un atout supplémentaire.
• Vous êtes orienté(e) vers la satisfaction client et aimez relever des défis.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de travailler sous pression.
• Vous avez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe.
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (MS Office) et avez une première
  expérience avec un système ERP.
• Vous connaissez les formalités douanières et les Incoterms.

Notre offre :

• Un contrat CDI à temps plein au sein d'une entreprise pionnière dans le domaine des
  compléments alimentaires naturels.
• Un environnement de travail où l’esprit d’équipe, la qualité du service client et la
  transparence sont au coeur de nos valeurs.
• Une société implantée dans une région agréable, loin des contraintes de la vie citadine.
• La possibilité d’effectuer du télétravail.