Chargé(e) de clientèle

Mission :

• Le chargé de clientèle développe le chiffre d’affaires, fidélise et construit une relation avec un portefeuille de clients.
• Les notions de Service et de relation long terme avec ses clients sont au coeur de son métier.
• Il est à leur écoute, comprend leurs besoins, répond à leurs questions et leur propose des solutions en fonction des demandes formulées.
• L’objectif est de développer avec ses clients une relation de proximité grâce à son sourire, empathie et sa qualité de service.

Fonction :

• Répondre avec cordialité aux appels entrants des clients ;
• Mettre à jour leurs données (fiches clients) ds notre CRM ;
• Suivre votre portefeuille de clients et les contacter à la fréquence définie;
• Expliquer les conditions d’achat; présenter les offres commerciales en vigueur et les nouveautés ; pratiquer l'écoute active, reformuler pour éviter toute malentendu ;
• Saisir les commandes dans notre système et encoder tout point potentiellement intéressant dans le cadre de la collaboration ;
• Répondre à aux questions, identifier les besoins de nos clients, clarifier tout point nébuleux ;
• Fidéliser vos clients en leur prodiguant des conseils et des services personnalisés ;
• Gérer les éventuels litiges et/ou réclamations : analyser chaque situation et proposer rapidement à votre client des solutions et/ou des alternatives ;
• Prendre contact avec vos clients en cas de non-paiement des factures échues ;
• Construire une relation dans la durée en faisant primer la notion de qualité de votre service;
• Refléter, mettre en pratique les valeurs d’Ortis ;
• Prospecter une cible définie et leur présenter les produits Ortis à l’aide d’un argumentaire illustrant les qualités de nos produits ;
• Participer à l’esprit positif au sein de cette nouvelle entité « Service clients ». Créer un esprit de confiance, de solidarité propices au développement pérenne d’Ortis.

Profil :

• Vous disposez d’une première expérience probante en télévente/agent call center
• Vous disposez d'un sens du contact et d'une aisance relationnelle très développés ;
• Vous aimez vendre et atteindre vos objectifs ;
• Vous vous exprimez avec clarté dans un français impeccable. La connaissance d’autres langues (dont le néerlandais) est un atout ;
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un esprit de synthèse ;
• Vous vous adaptez à votre interlocuteur, lui offrez un service personnalisé et appréciez pouvoir le conseiller;
• Vous restez calme même devant un client mécontent, parlez de façon empathique et assertive, argumentez avec respect et de manière claire et convaincante ;
• Créatif(ve), vous êtes force de propositions et trouvez toujours des solutions ;
• Conscient(e) de votre rôle d’ambassadeur de notre entreprise, vous êtes attentif(ve) aux besoins et demandes des clients externes et également internes ;
• Vous justifiez d’au moins 6 mois d’expérience dans une fonction similaire de préférence dans le domaine pharmaceutique ;
• Des connaissances scientifiques ou en phytothérapie sont un plus ;
• Vous maîtrisez MS Office (Excel/Word/…) et avez déjà travaillé dans un CRM ;
• Vous êtes intéressé(e)s à rejoindre une PME familiale où l’esprit d’équipe, le service- clients, la qualité, la transparence et l’honnêteté sont au coeur de nos valeurs.

Offre :

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein au sein d’une entreprise pionnière dans le domaine des compléments alimentaires offrant des solutions naturelles de qualité et sûres à l’usage.
• Un contrat de travail pouvant être exécuté en télétravail après une période de formation. Des réunions régulières sur site seront à prévoir.
• Une entreprise libérée favorisant la mise en avant du travail collectif.
• Une société basée dans une région naturelle, loin des embouteillages et des contraintes de la vie citadine.