Chargé(e) de clientèle FR-NL

Votre mission :

Responsabilités principales :

• Répondre aux appels entrants des clients ;
• Mettre à jour leurs données (fiches clients) dans notre CRM ;
• Développer les ventes de votre portefeuille de clients et les contacter à la fréquence définie en fonction de la segmentation recommandée ;
• Gérer votre budget produits en véritable investisseur afin de développer le sell-out de vos clients ;
• Préparation des calls aux clients tout en respectant le déroulé de l’entretien de vente tel que défini par votre responsable ;
• Expliquer les conditions d’achat; présenter les offres commerciales en vigueur et les nouveautés ;
• Contrôler et saisir les commandes réceptionnées par e-mail ou téléphone dans le système informatique, s’assurer du respect du délai de livraison;
• Répondre aux questions de vos clients ;
• Fidéliser vos clients en leur prodiguant des conseils et des services personnalisés ;
• Gérer tous les éventuels litiges et/ou réclamations ;
• Prospecter une cible définie de clients potentiels et leur présenter les produits.

Profil recherché :

• Vous possédez au minimum un diplôme d’enseignement secondaire supérieur ;
• Vous êtes à l’aise au téléphone et disposez d'un très bon sens du contact et d'une aisance relationnelle;
• Vous aimez vendre et atteindre vos objectifs ;
• Vous vous exprimez avec clarté tant en français qu’en néerlandais ;
• Vous êtes rigoureux, organisé et avez un esprit de synthèse ;
• Vous vous adaptez à votre interlocuteur, lui offrez un service personnalisé et appréciez pouvoir le conseiller;
• Vous restez calme même devant un client mécontent, parlez de façon empathique et assertive, argumentez avec respect et de manière claire et convaincante ;
• Créatif, vous êtes force de propositions et trouvez toujours des solutions ;
• Conscient de votre rôle d’ambassadeur de notre entreprise, vous êtes attentif aux besoins et demandes des clients externes et également internes ;
• Vous justifiez d’au moins 6 mois d’expérience dans une fonction similaire de préférence dans le domaine pharmaceutique ;
• Des connaissances scientifiques ou en phytothérapie sont un plus ;
• Vous maîtrisez MS Office (Excel/Word/…) et avez déjà travaillé avec un CRM ;
• Vous êtes intéressé de rejoindre une PME familiale où l’esprit d’équipe, le service- clients, la qualité, la transparence et l’honnêteté sont au cœur de nos valeurs.
  
  

Notre offre :

• Un CDI à temps plein (40h/sem) dans une entreprise familiale pionnière des compléments alimentaires naturels.
• Une formation complète à nos produits, notre savoir-faire et nos méthodes de travail.
• Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences commerciales et relationnelles.
• Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe et de primes liées à vos résultats.
• Des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, etc.).
• Un environnement de travail agréable au cœur de la nature, dans une société engagée pour le bien-être durable.
• La possibilité de contribuer activement à l’innovation dans un secteur en pleine croissance.